En 2008, nous réalisions, avec 4 autres universités françaises,  une grande enquête (appelée Libqual) sur la qualité des services de vos BU. A partir des résultats, nous avons établi une liste d’engagements pour répondre à vos attentes et améliorer votre quotidien à la bibliothèque. Trois ans après la première enquête et à quelques jours de la reproduire, un bilan s’impose.

La totalité des vingt améliorations sur lesquelles la BU s’était engagée ont été réalisées ou sont en cours de réalisation. Parmi ces engagements, on peut citer :

• le service de renseignement en ligne, ubib.fr qui vous permet d’obtenir de l’aide d’un bibliothécaire par mail ou chat (de 9h à 19h)
• la boîte à suggestions pour déposer un commentaire sur nos services, une suggestion d’achat ou nous avertir d’un ouvrage manquant en rayon
• l’aménagement des espaces de la BU Belle Beille pour une meilleure cohabitation des usages et des usagers : zonage des espaces, nouvelles salles de travail en groupe ou individuelle
• et la réalisation la plus visible et l’une des plus attendues : l’extension des horaires d’ouverture depuis la rentrée 2009

Certains engagements seront tenus dans le courant de l’année 2011 : la mise en ligne d’un nouveau site web et d’un nouveau catalogue, la réfection complète des toilettes à Belle Beille et la mise en place d’un groupe de travail sur la qualité de l’accueil et du renseignement dans votre BU.

Crédit photo : Ljcybergal