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La modélisation par files d'attente et réseaux de files d'attente est un outil très puissant pour les systèmes informatiques, les télécommunications, les ateliers flexibles, les entreprises de services publics et privés comme les hôpitaux et autres. Ce livre fournit les outils probabilistes nécessaires à l'étude et à la modélisation de ces systèmes et est destiné aux étudiants et/ou doctorants en ingénierie mathématique et informatique, en génie industriel et systèmes de production, ainsi qu'aux ingénieurs. Le livre contient : - des rappels de concepts pour les lecteurs ayant peu de connaissance ; - une deuxième partie sur les chaînes de Markov : des outils de base pour la modélisation des systèmes de files d'attente ; - une troisième partie, qui revient sur les outils mathématiques de la précédente pour étudier les performances des systèmes et réseaux de files d'attente ouverts et fermés. Chaque chapitre est suivi d'exemples et d'exercices avec solutions ou indications