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Dans chaque équipe, il y a des profils qui compliquent le quotidien : l'expert grognon, le chef de projet ultra-perfectionniste, la commerciale trop arrogante, l'assistant stressé ou encore la secrétaire désabusée. Derrière ces attitudes parfois déroutantes se cachent souvent des peurs, des blessures ou des besoins non exprimés. Pour sortir de l'impasse, découvrez la méthode PACTE : Percevoir, Analyser, Communiquer, Transformer, Évaluer, qui vous aidera à décrypter 20 personnalités types à travers 10 failles psycho-affectives. À l'appui de sa riche expérience de manager terrain, l'auteur propose une approche directe, humaine et efficace pour désamorcer les tensions et canaliser l'énergie au coeur de l'équipe. Et si, en refermant ce livre, vous vous rendiez compte qu'il nous arrive à tous d être la personnalité difficile de quelqu'un ? Pourtant, il est toujours possible de changer de regard pour apprendre à mieux se comprendre et à mieux travailler ensemble !