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Les professionnels des Maisons de luxe savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'émotion, l'extraordinaire et l'inoubliable. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe. Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ? Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ? En tant que manager, que dire pour motiver et encadrer son équipe avec élégance et efficacité ? Quelle place l'intelligence artificielle peut-elle occuper dans les échanges avec la clientèle ? Cette édition actualisée du célèbre guide de l'art du savoir-dire accueille une nouvelle sélection d experts et transmet toutes les clés de l'excellence à la française, à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.