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Agir sur les conflits

les ressources du manager médiateur

Rodger, Valérie (19..-....)

Éditeur: Le Mans : GERESO, DL 2026

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BU Saint Serge Niveau 2

Cote : 658.314 ROD 2026

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Disponible	Pret Normal	1

Sujet(s): Gestion des conflits - Psychologie Médiation - Psychologie Compromis - Psychologie Négociations - Psychologie Communication interpersonnelle - Psychologie
Description: 1 volume (131 pages) : illustrations, couverture illustrée en couleurs + 19 cm
Collection: Hors collection
Hors Collection /Catherine Fourmond, directeur de collection = 201X
Note: Bibliographie pages 125-129
Langue: français
ISBN: 979-10-397-1140-1

Le conflit fait partie intégrante de la vie des équipes, mais il reste un moment particulièrement sensible pour le manager. Pris entre la pression de sa hiérarchie et les attentes de ses collaborateurs, il doit faciliter la recherche d'une solution. Or, intervenir dans un conflit soulève de nombreuses questions. Suis-je légitime pour agir ? À quel moment intervenir ? Quelle posture adopter ? De quelle manière apaiser la situation sans risquer de l'envenimer ? Comment rétablir une dynamique de coopération ? Cet ouvrage invite le manager à faire évoluer sa posture et à considérer la médiation comme un véritable levier managérial. L'autrice propose des clés de compréhension des conflits interpersonnels, éclaire les enjeux relationnels et présente une démarche structurée pour agir avec discernement. Grâce aux principes et aux outils de la médiation, le manager peut restaurer le dialogue, apaiser les tensions et favoriser des relations professionnelles plus sereines. Gérer les conflits avec justesse n'est pas une option : c'est une compétence managériale clé, essentielle à maîtriser !

P. 7 - Introdution
P. 11 - Chapitre 1 - La médiation parmi les différents modes de résolution des conflits à disposition du manager
P. 11 - Les différents modes de résolution des conflits
P. 21 - Les conditions de la médiation pour le manager-médiateur
P. 25 - Le choix entre les différents modes de règlements
P. 31 - Chapitre 2 - Clés de lecture et de compréhension des conflits
P. 31 - Le désaccord
P. 43 - La construction des récits
P. 52 - Le traitement du désaccord
P. 67 - Chapitre 3 - Mettre en oeuvre le processus de médiation
P. 67 - La prémédiation
P. 71 - Le déroulé de la médiation
P. 73 - La roue de Fiutak, un repère pour comprendre la dynamique de la médiation
P. 81 - Chapitre 4 - La philosophie et le techniques de la médiation
P. 81 - La posture du médiateur
P. 84 - Les outils et techniques
P. 94 - Les attitudes facilitantes
P. 99 - Chapitre 5 - Les conflits impliquant le manager et un de ses collaborateurs : utiliser l'esprit de la médiation
P. 100 - Analyser la situation avec les positions de perception
P. 107 - Sortir des conflits
P.113 - Prévenir et identifier le récidives
P. 121 - Conclusion